Жанна: Не планировать. Не удивляться. Не ожидать ничего. И при этом не переставать работать и придумывать новые проекты.

Аня: Если жизнь дает тебе лимоны — сделай лимонад.

Жанна: Да, хотя сначала казалось, что лимонад делать буквально не из чего. Ведь мы были сервисом вишлистов и подарков для мероприятий — а их в этом году почти не было. Поэтому пришлось на ходу воплощать в жизнь идею об интернет-магазине, который дал бы нашим клиентам возможность порадовать себя какой-то вещью без вишлиста и без повода.

Открыть его мы хотели давно, но понимали, что для этого придется сильно расширить ассортимент. Все-таки свадебные подарки имеют свою специфику: совершенно нормально попросить гостей подарить сервиз Hermès тебе на свадьбу, но это не та вещь, которую ты купишь себе сам во время обычного вечернего интернет-шопинга. Конечно, если есть желание и возможность — это прекрасно, но мы понимали, что в интернет-магазине должны быть и более демократичные варианты.

При этом, сколько себя помню, на рынке очень не хватало крутых homeware-брендов средней ценовой категории. Я с завистью смотрела на fashion-индустрию, где этот сегмент хорошо развит, потому что товары для дома приходилось выбирать буквально между тяжелым люксом и Икеей. Но несколько лет назад крутой медиум-сегмент, наконец, стал появляться, и мы как раз собирались развернуться в его сторону. Просто 2020-й заставил нас сделать это быстрее. Так что наш лимонад в этом году получился демократичный, классный и в хорошем смысле модный. Мне нравится!

Жанна: С некоторыми брендами — например, Anissa Kermiche и Serax, – мы вели переговоры еще до закрытия границ. В последнее время у нас стало больше молодых и современных клиентов, которым хотелось видеть в вишлистах что-то кроме Hermes и Saint-Louis.

А когда началась эта дикая паника, и никто, включая бренды, не понимал, как доставлять товары, искать новые рынки и вообще выживать, многие доверились нам и разрешили продажу не только через вишлисты, но и просто онлайн. Хотя риск был для всех: производства закрывались на карантин, и бренды боялись не справиться с объёмом и не выполнить обязательства.

Жанна: Безумно тяжело. Я привыкла к возможности потрогать каждую вещь своими руками, даже если это новая коллекция Hermés, которые точно не выпустят ничего плохого или даже просто проходного. А тут впервые пришлось делать заказы через zoom. Мне показывали товары по видеосвязи, и я решала, что берём, а что нет. Вещи некоторых брендов я впервые увидела уже когда поставка была в Москве!

Плюс мы почти год не общались живьём со своими клиентами, не видели их реакции на товар, не обсуждали их вкусы и пожелания. Все, что мы о них знали — это порядковый номер интернет-заказа. Так что, приходилось действовать наугад.

Выяснилось, что я неплохо умею гадать по фото — то есть, прогнозировать спрос. Большинство новых продуктов у нас раскупали в первые же дни. Но я не могу вам описать, что почувствовала впервые за год, встретив живого клиента в магазине! Кажется, я ее так достала, что она буквально убежала от меня, ничего не купив! Короче, живого общения очень не хватало.

Аня: Поскольку мероприятий практически нет, оценить изменения пока сложно. Свадьбы стали не такими масштабными, плюс всегда существует риск отмены. Так что, для вишлистов сейчас не лучшее время. Но камерные свадьбы и юбилеи никуда не делись, и те, кто покупал на них дорогие подарки, продолжают это делать. Могу сказать только, что товары из интернет-магазина продаются практически моментально.

Жанна: Пандемия, безусловно, стала огромным толчком для развития всей сферы homeware. Люди обратили пристальное внимание на то, где они спят, на чем сидят и из чего едят. Поэтому средний сегмент рынка товаров для дома не то чтобы не пострадал в эти кризисные времена, а даже здорово приумножил свои продажи с помощью онлайн-магазинов.

Аня: Люди стали чаще покупать что-то для себя. Раньше была возможность позавтракать в одном кафе, пообедать в другом, а сейчас все сидят дома и пьют свой кофе из одной и той же чашки. В какой-то момент они начинают сходить от этого с ума. Хочется поменять в привычном окружении все — от тарелок до дивана.

Аня: Нарядить красивую елку игрушками ручной работы Brink Nordic из Дании. Накрыть праздничный стол с красивой сервировкой. Сдать тест на антитела, пригласить к себе друзей, которые уже переболели, и весело отметить дома.

Жанна: А для тех, кто далеко, и с кем вы не сможете встретить этот Новый Год вместе — заказать у нас на сайте подарки. А дальше мы всё сделаем за вас: красиво упакуем подпишем от руки открытку, которую можно тоже оформить онлайн, и быстро доставим в любую точку планеты.

Что касается «красиво обставить» — обратите внимание на новогодний сервиз Star Fluted бренда Royal Copenhagen, на котором сервируют рождественские ужины датской королевской семьи. Еще у нас хорошая подборка подсвечников и тарелок Haviland для украшения праздничного стола. В этом году они стали хитом всех новогодних съемок в Москве. Плюс очень красивые скатерти ручной работы Mairik Artisans, подсвечники и хрустальные елочные игрушки Saint-Louis… много всего.

Аня: Надеемся, что нет, но боимся, что да.

Жанна: Люди привыкли сидеть дома, оформился круг общения — все поняли, что есть лишь горстка людей, с которыми нам важно видеться регулярно. И этих людей хочется приглашать домой.

Жанна: Я научилась за 2020 год одному: не иметь никаких ожиданий. Но даже когда границы откроются, эпидемия пойдет на спад, и люди начнут жить в определенном смысле «как раньше», в одном я уверена точно: те пары, которые прежде ожидали от гостей деньги в конверте, сейчас изменили свое отношение к подаркам. Подарки станут более продуманными, люди будут вкладывать в них всю свою любовь и дарить не столько вещи, сколько воспоминания, которые эти вещи вызывают. А не то, что просто вписывается в бюджет.

Аня: До пандемии я лично могла проводить сутки в магазинах, причем абсолютно не важно, в каких. 2 часа в аптеке — запросто. Сейчас ко мне ездит бесконечная вереница курьеров. Я не хочу никуда ходить вообще.

Жанна: Люди стали осознаннее подходить к тому, на что тратят деньги. Многие теперь готовы лучше купить одну качественную и дорогую вещь, чем 5 — сомнительного качества. Плюс очень выросла онлайн-торговля, и вырастет еще больше за следующий год. Люди поняли, что есть вещи, на которые не надо тратить время. А мы, как онлайн-проект, поняли, что нужно развиваться и становиться лучше каждый день.

Жанна: Мы и до пандемии поддерживали тренд на осознанное потребление, и, конечно, продолжим делать это в 2021 году. В остальном — наша команда работает 24 часа в сутки, чтобы удивить вас в будущем году. Мы будем продолжать развиваться в тех же направлениях, но готовим для наших клиентов еще кое-что интересное.